Misión, Objetivos, Ética y Metas de la Mercadotecnia
Misión
La misión de la mercadotecnia consiste en buscar las satisfacciónes de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo permitan a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importane. Para lograrlo, la organización debe investigar cuales son las necesidades, deseos y expectativas de estos para poder crear verdaderos satisfactores.
Ética
Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos a largo plazo puedan ser dañinos. Es una realidad que un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo. Para cumplir con sus responsabilidades sociales debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización, ya que cada individuo es único y percibe de manera diferente los valores y principios sociales.
El criterio del mercadologo no solo debe considerar las diferencias individuales en cuanto a valores sino también la calificación que la organización da a los valores sociales y las circunstancias específicas por las que atraviesa dicha organización en el momento de la decisión. En resumen, en una situación determinada su decisión como mercadólogo dependerá de sus valores, los de sus colaboradores, los de la empresa y las circunstancias específica del momento.
Para que todos en la organización tengan una idea clara de lo que es ético y lo que no lo es, conviene desarrollar códigos de ética. La American Marketing Association (AMA) propone un código de ética en www.marketingpower.com.
Metas
La meta estriba en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.
La mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organización pueda alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o tipo de estrategia mercadológica que debe aplicarse:
· Si existe una demanda negativa, hay que utilizar una mercadotecnia de conversión que cambie de manera positiva la imagen del producto.
· Cuando no exista demanda o el consumidor no solicita algunos productos, la tarea de la mercadotecnia es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto. A eso se le llama mercadotecnia de estímulo.
· Si encontramos una demanda latente, habrá de utilizarse la mercadotecnia de fomento, que trata de buscar productos adecuados a esas necesidades y fomentar la demanda.
· Cuando tenemos demanda decreciente es necesario revitalizarla. La organización debe realizar una remercadotecnia que estimule nuevamente la necesidad del producto.
· Si el problema es la irregularidad en la demanda, es necesario elaborar un programa de mercadotecnia sincronizada, regulando así una regularidad en compras del consumidor.
· Cuando tenemos una demanda plena es necesario mantenerla, por lo que la tarea será únicamente mercadotecnia de mantenimiento.
· Si lo que sucede es un exceso de demanda y no se cuenta con suficientes mercancías para satisfacerlas, la organización limitará esa demanda o la reducirá a través de un programa de desmercadotecnia.
· La mercadotecnia se encarga de destruir la demanda mediante programas de contramercadotecnia, creando campañas para evitar el consumo de alcohol, drogas, tabaco, etc.
